Diensteigenaar Servicedesk op Locatie

Job Detail

  • Locatie Delft
  • Carrièretype Professional
  • Vakgebied Servicemanagement
  • Werkervaring minimaal 3 jaar
  • Uren per week 40
  • Dienstverband Vast

Job Description

Wat krijg je van ons?

  • een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
  • de kans om aan de gaafste en uitdagendste projecten bij de grootste klanten van OGD mee te werken en jezelf verder te kunnen ontwikkelen;
  • een goed salaris;
  • onbeperkte opleidingsmogelijkheden (zowel intern als extern) zonder terugbetaalregeling;
  • een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je hier vinden.

Wat neem je mee?

  • minimaal 3 jaar  werkervaring in een leidinggevende functie;
  • een ITIL V3 of V4 en/of V3  Practitioner certificering;
  • het vermogen om tactisch en strategisch niveau met klanten te praten;
  • besluitvaardigheid én empathie;
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk);
  • minimaal een hbo achtergrond (de enige echte harde eis).

Wat ga je doen?

Als diensteigenaar word je onderdeel van het managementteam van onze Business Unit Professional Services (BUPS) en ben je samen met je Service Delivery Manager het gezicht van OGD voor onze Servicedesk op Locatie (SoL) propositieRichting klanten is de diensteigenaar daarbij de leveringsverantwoordelijke. Het is belangrijk dat de diensteigenaar goed in gesprek is en blijft met onze klanten en ook tijd investeert in deze relaties. Je zult daarnaast regelmatig (nu nog digitaal) op de vloer zijn bij de teams en met onze medewerkers praten over zaken die spelen binnen de dienst en OGD.  

 

Dit jaar gaan we aan de slag met het ontwikkelen van de end-user services’-propositie. De diensteigenaar heeft hier, samen met de manager shared servicedesk, een sleutelrol in. De uitdaging is om de propositie zo te vorm te geven dat we de nieuwe dienst zowel vanuit de BUPS als de andere onderdelen van OGD kunnen aanbieden. 

 

De diensteigenaar heeft verder de volgende taken: 

  • rapporteren over prestaties richting het management en deze bewaken; 
  • plannen maken voor de individuele teams binnen de dienst; 
  • ondersteuning bij verkoop van de dienst; 
  • invullen van HR beleid binnen het team; onderhouden salarishuis, vlootschouw, functieprofielen; 
  • aansturen en ondersteunen van teamleiders; 
  • tariefstelling. 

Wat maakt jou een OGD’er

  • Je hebt minimaal een hbo of wo achtergrond.
  • Je vindt het leuk om ook buiten werktijd met collega’s om te gaan en drinkt graag een drankje mee aan onze bar.
  • Je werkt graag samen met enthousiaste, slimme en (soms) eigenwijze collega’s.
  • Je hebt de ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen en je hebt je carrière graag in eigen handen.

Sollicitatieprocedure

  • Je sollicitatie

    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen één week weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  • De kennismaking

    Het eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
  • Het tweede gesprek

    Bij het vervolggesprek gaan we iets dieper de inhoud in. We schatten je kennisniveau in en daarnaast krijg jij opnieuw de kans kritische vragen te stellen.
  • De aanbieding

    Meestal zijn twee gesprekken voldoende om een duidelijk beeld van elkaar te krijgen. Als we elkaar nog steeds (minimaal) net zo leuk vinden als op het eerste gezicht, dan verwelkomen we jou als gloednieuwe OGD’er!

Vanwege Corona voeren we alle gesprekken

online via Microsoft Teams.

Interesse of vragen?

Thijs

Go to Top