Tijdens de eerste maand van het traineeship volg je trainingen zoals Security Awareness, TOPdesk en troubleshooting. De trainingen worden op locatie Utrecht en Delft gegeven en volg je met zo’n acht andere trainees. Met hen deel je kennis en wissel je ervaringen uit.
De tweede maand volg je praktijkdagen bij een intern team op onze SSD. Je komt in een team terecht met zes tot tien OGD’ers. De teamleider gaat jou helpen om optimaal mee te draaien in het team. In het begin werk je voornamelijk vanuit een van onze vestigingen. Na het inwerken kun jij in overleg gedeeltelijk vanuit huis werken, wat zorgt voor flexibiliteit naast jouw studie!
Een SSD-team bedient meerdere klanten van OGD. Dingen die je zoal op je neemt:
Je bent het eerste aanspreekpunt van de eindgebruikers van onze klanten voor al hun IT-problemen. Dit houdt in dat je IT-ondersteuning biedt en problemen oplost. Denk hierbij aan het resetten van iemands wachtwoord of het uitzoeken of oplossen van complexere problemen in samenwerking met IT-specialisten zoals systeem- of netwerkbeheerders. Je staat de gebruikers telefonisch te woord.
Je draagt proactief bij aan het verbeteren van de geleverde dienst. Dankzij jouw inzet kunnen eindgebruikers van de klant door met het werk waar ze blij van worden. Jij draagt direct bij aan het succes van allerlei soorten organisaties. Mede door jou zijn bijvoorbeeld de bloemen op tijd bij de bloemist, gaat belangrijk wetenschappelijk onderzoek door en verzorgen vrijwilligers noodhulp.
Het werken op de SSD is de basis voor jouw gehele verdere IT-carrière bij OGD. Als jij de systemen (zoals TOPdesk) en de processen (volgens ITIL) eigen hebt gemaakt, zorgt dit ervoor dat je snel door kunt groeien bij OGD. Dat is mooi want als OGD’er zit het in je bloed om je te blijven ontwikkelen. Jij bent degene die de regie heeft over jouw eigen loopbaan en bepaalt wat je leert.
