Senior Service Manager

Senior Service Manager

Solliciteer
SHARE:

Locatie

  • delft
  • amsterdam
  • utrecht

Carrièretype

  • Professional

Vakgebied

  • Servicemanagement

Werkervaring

minimaal 5 jaar

Uren per week

40 uur

Dienstverband

vast

Wat krijg je van ons?

  • een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
  • de kans om aan de gaafste en uitdagendste projecten bij de grootste klanten van OGD mee te werken en jezelf verder te kunnen ontwikkelen;
  • een werkplek waar plezier in werken samen met collega’s en klanten voorop staat;
  • de ruimte om mee te werken aan de verdere ontwikkeling van deze nieuwe stafafdeling;
  • onbeperkte opleidingsmogelijkheden (zowel intern als extern) zonder terugbetaalregeling;
  • een goed salaris;
  • een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je hier vinden.

Wat neem je mee?

  • meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring met servicemanagement, inclusief interne en externe stakeholdermanagement;
  • gecertificeerd in, of aantoonbare ervaring met één of meerdere van de volgende kennisgebieden: ITIL3 of 4, SIAM, Lean, Agile,  Cobit, Risicomanagement, Security & privacy, ADKAR/verandermanagement, Prince2; 
  • ervaring met het inrichten van ITSM tooling is een pre (bv TOPdesk, ServiceNow of Dynamics);  
  • de competenties overtuigingskracht, samenwerken, organisatiesensitiviteit en commercieel inzicht heb je al sterk ontwikkeld; 
  • je bent van nature leergierig en hebt een duidelijke ambitie om door te blijven groeien; 
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk); 
  • minimaal een hbo achtergrond.

Wat ga je doen?

Bij de business unit Outsourcing (BUO) is per 1 juli 2021 een nieuwe afdeling gestart: het Service Management Office (SMO)Het SMO is een ‘Center of Excellence’ op het gebied van IT Service Management dat zorgt voor het verbeteren van de kwaliteit, effectiviteit, efficiëntie van de te leveren diensten en voor standaardisering van de leveringsprocessen. Voor deze nieuwe stafafdeling zijn we op zoek naar een Senior Service Manager.

Als Senior Service Manager begeleid je nieuwe klanten van A tot Z en draag je ook het ITSM-gedachtengoed verder uit binnen de organisatie. Concreet houdt dit in dat je betrokken bent vanaf het schrijven van de aanbesteding tot aan het daadwerkelijk live gaan van de klant met nieuwe dienstverlening. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor OGD voor ITSM-gerelateerde vraagstukken. Deze vraagstukken kunnen zowel van de business unit Outsourcing komen als van de overige business units bij OGD. 

Als Senior Service Manager bij OGD streef je altijd naar een positief commercieel resultaat met maximale waarde voor de klant in het achterhoofd. Het werk dat je doet vindt dan ook primair bij en voor de klant plaats. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je altijd op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen rondom ITSM. Wij zullen ervoor zorgen dat je genoeg tijd krijgt hiervoor. De kennis en ervaring die je opdoet deel je dan ook graag met je collega’s bij onze maandelijkse meet-ups.  Zo lever je een grote bijdrage aan de verdere professionalisering van het SMO.

Wat maakt jou een OGD’er

  • Je bent slim en leergierig.
  • Je vindt het leuk om ook buiten werktijd met collega’s om te gaan en drinkt graag een drankje mee aan onze bar.
  • Je werkt graag samen met enthousiaste, slimme en (soms) eigenwijze collega’s.
  • Je hebt de ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen en je hebt je carrière graag in eigen handen.

Sollicitatieprocedure

  • Je sollicitatie

    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen één week weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.

  • De kennismaking

    We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

  • Het inhoudelijke gesprek

    Bij het vervolggesprek gaan we iets dieper de inhoud in. We schatten je kennisniveau in en daarnaast krijg jij opnieuw de kans kritische vragen te stellen.

  • De aanbieding

    Meestal zijn twee gesprekken voldoende om een duidelijk beeld van elkaar te krijgen. Als we elkaar nog steeds (minimaal) net zo leuk vinden als op het eerste gezicht, dan verwelkomen we jou als gloednieuwe OGD’er!

Vanwege Corona voeren we alle gesprekken

online via Microsoft Teams.

Interesse of vragen?

    Ga naar de bovenkant