Service Delivery Manager

Solliciteer
SHARE:

Locatie

  • utrecht

Carrièretype

  • Professional

Vakgebied

  • Servicemanagement

Werkervaring

minimaal 3 jaar

Uren per week

36 + uur

Dienstverband

vast

Wat krijg je van ons?

  • een leaseauto van OGD;
  • telefoon plus simkaart die vergoed wordt;
  • een werkgever die in de Computable top 10 favoriete ict werkgevers staat;
  • een jaarcontract met de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
  • de kans om aan de gaafste en uitdagendste projecten bij de grootste klanten te werken;
  • een organisatie waar je jezelf kunt en wilt zijn;
  • een goede werk-privé balans (overwerken doen we liever niet, de 26 vakantiedagen zijn er om gebruikt te worden);
  • onbeperkte opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
  • een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • de mogelijkheid om hybride te werken.

Wat neem je mee?

  • Je hebt je sporen al verdiend als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie.
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
  • Je bent bekend met ITIL, SIAM en Agile/Scrum.
  • Je hebt ervaring met klantgericht werken.
  • Je bent goed bekend met de diensten van OGD of kan die kennis snel tot je nemen.
  • Je hebt je prioriteiten op orde en houdt altijd het overzicht.
  • Je kan goed communiceren op managementniveau, zowel intern als extern.
  • Je motiveert, inspireert en coördineert.
  • Je bent bereid om te reizen: je werk vindt in het hele land plaats. Een rijbewijs is dus een grote pre.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening die OGD levert aan de klant. Bij OGD zijn Service Delivery Managers betrokken vanaf de aanbestedingsfase tot aan de retransitie, binnen het team neem je deel aan deze cyclus en bedien je één of meerdere bestaande of potentiële klanten. Je kent het portfolio van OGD en de aangeboden diensten die in het contract met de klant staan. Je speelt een belangrijke rol in het behalen van een hoge klanttevredenheid op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Als Service Delivery Manager zie jij verbeterpunten en beleg je deze in onze organisatie. Zo kunnen we onze diensten continu blijven verbeteren.

Natuurlijk neem je geen genoegen met het passen op de winkel! Naast het verbeteren van de afgenomen diensten zorg je ook voor uitbreiding van de dienstverlening. Je spot kansen vanuit de organisatorische, technische of financiële hoek. De regie voer je samen met de accountmanager en de operations manager; je rapporteert aan de leveringseigenaar en de contracteigenaar.

In een team met momenteel veertien collega’s bedien je meer dan dertig van onze klanten. Deze klanten nemen enkele of een groot aantal producten en diensten van OGD af. Dit zijn outsourcingsdiensten maar ook detachering en consultancy. Binnen het Service Delivery Management team helpen we elkaar verder door onze kennis te delen en te sparren over uitdagingen bij onze klanten. Je zorgt zelf voor de juiste balans tussen thuiswerken, op kantoor van OGD werken en werken bij de klant.

Wat maakt jou een OGD’er?

  • Je bent slim en leergierig.
  • Je hebt interesse in en affiniteit met techniek.
  • Je vindt het gezellig om na werk een drankje te doen aan onze bar.
  • Je werkt graag samen met enthousiaste, slimme en (soms) eigenwijze collega’s.

Sollicitatieprocedure

  • Je sollicitatie

    We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen een week weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.

  • De kennismaking

    We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

  • Het inhoudelijke gesprek

    Bij het vervolggesprek gaan we iets dieper de inhoud in. We schatten je kennisniveau in en daarnaast krijg jij opnieuw de kans kritische vragen te stellen.

  • De aanbieding

    Meestal zijn twee gesprekken voldoende om een duidelijk beeld van elkaar te krijgen. Als we elkaar nog steeds (minimaal) net zo leuk vinden als op het eerste gezicht, dan verwelkomen we jou als gloednieuwe OGD’er!

Interesse of vragen?

    Ga naar de bovenkant