Customer Manager

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Customer Manager of in een vergelijkbare functie.
• Stuurt op klanttevredenheid, jij bent de regisseur van de dienstverlening.
• Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat deze impact kunnen hebben.
• Sterk analytisch vermogen om verbeterkansen te benutten.
• Je bent in staat structuur aan te brengen in complexe situaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het contract (+ contracthygiëne) en optimaliseert het contractrendement.
• Klantverwachtingen en contractuele afspraken zijn bij jou altijd duidelijk en goed geborgd.
• Jij vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie die bijdragen aan betere en/of uitbreiding van de dienstverlening.
• Je bent in staat prioriteiten te stellen in het belang van onze klanten en interne organisatie.
• Je signaleert kansen en werkt samen met interne teams om voorstellen te formuleren.
• Als natuurlijke verbinder schakel je met gemak op alle niveaus om resultaat te kunnen verkrijgen.
• Je bent goed bekend met de diensten die OGD levert en volgt de marktontwikkelingen op de voet.
• Je bent bekend met ITIL, SIAM, Agile/Scrum en CATS-CM
• Je motiveert, inspireert en coördineert.
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als in geschrift uitstekend.
• Je bent bereid om te reizen: je werk vindt in het hele land plaats.

Wat krijg je van ons?

• een salaris dat op kan lopen tot €6.900,-  euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);  
• een leaseauto en telefoonregeling;
• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• alle perks die horen bij een van de populairste ict-werkgevers van 2024 (aldus Computable);
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• vele  opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en ons jaarlijkse festival: Technival;
• een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voor diversiteit (lees hier over MVO & over diversiteit);
• een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je hier vinden.