Als Innovatiemanager End User Support speel je een sleutelrol in het herontwerpen van onze IT-servicedeskpropositie. Je ontwikkelt een toekomstbestendige visie en strategie die aansluit op de wensen van de markt en de behoeften van onze klanten. Je brengt innovatie, efficiëntie en klantgerichtheid samen in een portfolio. Hiervoor werk je nauw samen met onze Product Owners en servicedesk specialisten.
Je bent onderdeel van het MT van ogd.ervaring, de business unit waar onze end user services onder vallen. Het MT bestaat uit Product Owners voor end user support, lokale ondersteuning, functioneel beheer en soft- en hardware, Lead Quality Assurance, Lead People Manager en Service Delivery Manager. Je rapporteert direct aan het hoofd van ogd.ervaring. Dit worden je taken en verantwoordelijkheden:
- Visie & Strategie: Je ontwikkelt een strategische roadmap die de servicedesk van de toekomst vormgeeft.
- Portfolio-ontwikkeling: Je brengt bestaande dienstverlening en marktontwikkelingen in kaart en bouwt een innovatief, multichannel portfolio.
- Innovatie & Adoptie: Je integreert trends zoals AI, selfservice, security en adoptie in onze dienstverlening.
- Stakeholdermanagement: Je werkt nauw samen met interne teams, klanten en externe partners om de strategie te realiseren.
- Marktgericht werken: Je volgt ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar concrete proposities die relevant en onderscheidend zijn.
