Als senior werkplekbeheerder heb je zichtbaar invloed op de dagelijkse dienstverlening van een maatschappelijk relevante organisatie in Amsterdam. Je bent daar een herkenbaar aanspreekpunt voor medewerkers en collega’s wanneer ze it-problemen hebben. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zoekt naar de vraag achter de vraag. Daarbij werk je met de servicedesk, systeembeheerders en andere it-specialisten. Dankzij jouw aanpak kunnen medewerkers veilig en prettig verder met hun werk. Ondertussen deel je jouw kennis en help je de werkplekondersteuning steeds een beetje beter te maken.
Je senioriteit zit hem niet alleen in je technische kennis. Wanneer het druk is hou je overzicht. Je weet wanneer je zelf doorpakt of een specialist betrekt. Daarnaast maak je het team sterker door kennis te delen, collega’s te helpen en werkafspraken te verbeteren.
Je gaat je bezighouden met het:
- oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten rond werkplekken, accounts, applicaties en randapparatuur;
- installeren, configureren, testen, vervangen en uitgeven van laptops en andere apparaten;
- ondersteunen van medewerkers op locatie en, wanneer nodig, op afstand;
- onderzoeken van terugkerende incidenten en aandragen van structurele oplossingen;
- bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de werkplekondersteuning;
- vastleggen en delen van kennis in werkinstructies en kennisartikelen;
- meewerken aan changes, migraties en projecten binnen de it-omgeving;
