Als Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening die OGD levert aan de klant. Bij OGD zijn Service Delivery Managers betrokken vanaf de aanbestedingsfase tot aan de retransitie, binnen het team neem je deel aan deze cyclus en bedien je één of meerdere bestaande of potentiële klanten. Je kent het portfolio van OGD en de aangeboden diensten die in het contract met de klant staan. Je speelt een belangrijke rol in het behalen van een hoge klanttevredenheid op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Als Service Delivery Manager zie jij verbeterpunten en beleg je deze in onze organisatie. Zo kunnen we onze diensten continu blijven verbeteren.
Natuurlijk neem je geen genoegen met het passen op de winkel! Naast het verbeteren van de afgenomen diensten zorg je ook voor uitbreiding van de dienstverlening. Je spot kansen vanuit de organisatorische, technische of financiële hoek. De regie voer je samen met de accountmanager en de operations manager; je rapporteert aan de leveringseigenaar en de contracteigenaar.
In een team met momenteel veertien collega’s bedien je meer dan dertig van onze klanten. Deze klanten nemen enkele of een groot aantal producten en diensten van OGD af. Dit zijn outsourcingsdiensten maar ook detachering en consultancy. Binnen het Service Delivery Management team helpen we elkaar verder door onze kennis te delen en te sparren over uitdagingen bij onze klanten. Je zorgt zelf voor de juiste balans tussen thuiswerken, op kantoor van OGD werken en werken bij de klant.
