Je start je traineeship met een fulltime maand cursussen en praktijkdagen, waarin je de basis van het ict-vak leert op de Shared Servicedesk (SSD). Daarnaast ga je meteen aan de slag voor je eerste certificering (ITILv4). Je start in een groep met vier tot tien deelnemers, met wie jij gedurende die maand optrekt en je kennis deelt. De cursusdagen in de eerste maand vinden zowel plaats op onze kantoren in Utrecht en Delft.
Na de eerste maand ga je direct aan de slag bij een van onze klanten op locatie. Dingen die je zoal op je neemt:
- Je bent het eerste aanspreekpunt van de eindgebruikers van onze klanten voor al hun ict-problemen. Je biedt dus ict-ondersteuning en lost problemen op. Denk hierbij aan het resetten van iemands wachtwoord tot het uitzoeken of oplossen van complexere problemen in samenwerking met ict-specialisten zoals systeem- of netwerkbeheerders.
- Je bent verantwoordelijk voor het constant verbeteren van de geleverde service aan de klanten.
- Je gaat op zoek naar verbeteringen om het werk op de SSD soepeler te laten verlopen.
Door jouw inzet kunnen gebruikers door met het werk waar ze blij van worden. Jij draagt direct bij aan het succes van allerlei soorten organisaties. Mede door jou zijn de bloemen op tijd bij de bloemist, gaat belangrijk wetenschappelijk onderzoek door en verzorgen vrijwilligers noodhulp.
Als OGD’er zit het in je bloed om je te blijven ontwikkelen. Jij bent degene die de regie heeft over jouw eigen loopbaan en bepaalt wat je wilt leren.
